Drei Wege, ein Ziel

Erst unklar, dann geklärt: Kontakt zu Sanchezzz Casino

Schreiben Sie an [email protected], chatten Sie mit uns oder rufen Sie unter +49 30 8128 1223 an, denn unser Team ist rund um die Uhr verfügbar.

Support jetzt erreichen Teilnahme ab 18 Jahren. Vollständige Bonusbedingungen auf der Website einsehbar.

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Soforthilfe

Statt Warteschleife: direkt zum Menschen

Bei Sanchezzz Casino landen Sie nie in einer anonymen Warteschlange, sondern bei einem Menschen, der Ihr Konto sieht.

Gerade eben etwas passiert

Passt, wenn es schnell gehen muss: Im Live-Chat auf der Seite sind Sie in der Regel nach drei Minuten mit einem Kollegen verbunden, rund um die Uhr.

Chat öffnen

Sie möchten alles nachlesen

Passt für Belege und längere Schilderungen: Schreiben Sie an [email protected], die Antwort kommt üblicherweise in vier Stunden, auch nachts.

E-Mail schreiben

Sprechen statt tippen

Passt für dringende Kontofragen: Unter +49 30 8128 1223 erreichen Sie uns in der Zeitzone CET, die Wartezeit liegt meist bei drei Minuten.

Jetzt anrufen

Ihr Vorteil

Sie spielen aus Deutschland und wollen jemanden erreichen?

Nimmt die Sorge, dass Sie nachts allein dastehen oder sich auf Deutsch erklären müssen.

Kontakt

Angabe	Wert
Telefon Deutschland	+49 30 8128 1223
Zeitzone	CET
Sprachen	Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch
E-Mail	[email protected]

Aufsicht

Angabe	Wert
Regulierung	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/714/2019

Spielerschutz

Angabe	Wert
Hilfe bei Spielproblemen	Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Schneller geklärt

Unterlagen für eine schnelle Antwort

Checkliste vor dem Kontakt

Je genauer diese fünf Punkte vorliegen, desto kürzer bleibt der Austausch mit dem Support.

E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos
Kundennummer oder Nickname
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsmethode
Screenshot der Fehlermeldung

Schnell am richtigen Platz

Ihr Anliegen gehört in ein bestimmtes Postfach

Danach wissen Sie, welches Postfach Ihre Frage bearbeitet und wo sie nicht liegen bleibt.

Konto

Abteilung	E-Mail
Allgemeiner Support	[email protected]
Verifizierung und Dokumente	[email protected]

Zahlungen

Abteilung	E-Mail
Einzahlungen und Auszahlungen	[email protected]

Weiteres

Abteilung	E-Mail
Beschwerden	[email protected]
Datenschutz und Datenauskunft	[email protected]
Geschäftliches und Partner	[email protected]

Wenn das Spiel kippt

Wohin wenden, wenn das Spiel zu viel wird?

Wer das Spiel nicht mehr steuern kann, findet bei unabhängigen Organisationen Beratung, die nichts verkaufen will. Diese Stellen sind von uns getrennt und arbeiten vertraulich.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)

Die BZgA informiert kostenlos und neutral über Spielrisiken und zeigt Wege aus der Abhängigkeit.

Anonyme Spieler

Anonyme Spieler berät Betroffene und Angehörige in Gruppen und im Einzelgespräch ohne Namensnennung.

OASIS-Sperrsystem

Das OASIS-Sperrsystem sperrt Spieler übergreifend bei vielen Anbietern und verhindert neue Konten.

Zeiten im Blick

Sie fragen abends um zehn

Niemand muss raten, wie lange eine Antwort auf sich warten lässt, und das gilt auch nachts.

Live-Chat

Anliegen	Zeit
Live-Chat erreichbar	rund um die Uhr
Erste Antwort im Chat	3 Minuten
Zeitzone dieser Seite	CET

E-Mail

Anliegen	Zeit
E-Mail-Adresse	[email protected]
Antwort per E-Mail	4 Stunden

Telefon

Anliegen	Zeit
Telefon Deutschland	+49 30 8128 1223
Wartezeit am Telefon	3 Minuten

Sanchezzz Casino prüft erneut

So bleibt Ihre Beschwerde nachvollziehbar

Sie kennen den Weg von der ersten Beschwerde bis zur Anlaufstelle außerhalb des Casinos.

1

Schreiben Sie an die Beschwerdeadresse

Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Datum, Betrag und bisherigem Schriftwechsel. Jede Beschwerde erhält eine eigene Vorgangsnummer und landet bei einer prüfenden Stelle, nicht im normalen Postfach.
2

Nach der Bestätigung wird geprüft

Innerhalb von vier Stunden kommt eine Eingangsbestätigung mit der Vorgangsnummer. Fehlt eine Rückmeldung, verweisen Sie auf diese Nummer, statt den Fall erneut zu schildern.
3

Vorgangsnummer weiterreichen

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die Eskalation an die Beschwerdeabteilung. Nennen Sie die Vorgangsnummer und legen Sie die früheren Nachrichten bei; der Vorgang wird dann höher bewertet.
4

Aufsicht mit Lizenznummer

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht mit der Lizenznummer MGA/B2C/714/2019. Halten Sie Vorgangsnummer und Schriftwechsel für die Prüfung bereit.

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Schnelle Hilfe

Antworten, bevor Sie lange suchen

Warum ist der Support mitten in der Nacht besetzt?

Der Kundendienst von Sanchezzz Casino ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts, an Wochenenden und Feiertagen. Sie erreichen ihn über den Live-Chat, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 30 8128 1223. Die Zeitangaben der Kanzlei gelten in der Zeitzone CET.

Was passiert nach dem Hochladen meiner Dokumente und wie lange dauert das?

Nach dem Hochladen Ihrer Dokumente prüfen wir diese in der Regel binnen elf Stunden. Sie reichen Personalausweis oder Reisepass, einen aktuellen Adressnachweis, einen Zahlungsmittelnachweis und ein Selfie mit Ausweisdokument ein. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Nachricht.

Warum werde ich auch auf Englisch und anderen Sprachen beraten?

Damit Sie sich in Ihrer Sprache verständigen können, berät Sie das Team auf Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und Italienisch. Gerade in Deutschland erreichen Sie fast immer einen deutschsprachigen Ansprechpartner. So bleibt auch ein komplizierter Fall verständlich.

Wann wird mein Konto nach der Anfrage geschlossen?

Wenn Sie Ihr Spielerkonto schließen möchten, wenden Sie sich an den Kundendienst und nennen Sie Ihr Anliegen. Die Bearbeitung erfolgt zeitnah, in der Regel innerhalb eines Werktages. Ausstehende Guthaben werden vor der Schließung nach den geltenden Bedingungen abgewickelt.

Wo beantrage ich Auskunft oder Löschung meiner Daten?

Auskunft über Ihre gespeicherten Daten sowie deren Löschung erhalten Sie über [email protected]. Bitte geben Sie dabei Ihre bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse an. Das Team bestätigt Ihnen den Eingang und bearbeitet die Anfrage nach den datenschutzrechtlichen Vorgaben.

Was, wenn die Antwort mich nicht überzeugt?

Sind Sie mit einer Antwort nicht zufrieden, wenden Sie sich zunächst erneut an den Kundendienst und schildern Sie den Fall. Bleibt die Angelegenheit ungeklärt, können Sie sich an die Malta Gaming Authority als zuständige Aufsichtsbehörde wenden. So ist jeder Schritt nachvollziehbar geregelt.

Wer dahintersteht

Von außen geprüft, nicht nur behauptet

Sie wissen, welche Firma den Betrieb verantwortet und unter welcher Lizenz er läuft.

Firma

Angabe	Wert
Firmenname	Sanchezzz Casino Limited
Handelsregister	HRB 843810 (Deutschland)
Anschrift	Level 3, Spinola Business Centre, Spinola Road, St. Julian's STJ 3012, Malta

Lizenz

Angabe	Wert
Aufsicht	Malta Gaming Authority
Lizenznummer	MGA/B2C/714/2019

Schriftkontakt

Angabe	Wert
Support-Adresse	[email protected]